近期，宏碁客戶聯(lián)絡中心在 CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準認證升級至國家級服務認證后，迎來了首次監(jiān)督審查。面對新標準下更為嚴格的審查，宏碁客戶服務中心完全符合標準，在審查團的縝密考核下，順利通過并保持原有的最高等級認證，彰顯了宏碁售后團隊的專業(yè)性和超高標準運營能力。
CCCS 客戶服務中心認證標準在 2023 年升級為國家級服務認證體系后，采用全新的行業(yè)標準，從規(guī)劃設計、能力建設、多元化運營和多模態(tài)交互 4 個領域 20 個項目，進行審核認證，意在引領行業(yè)規(guī)范化服務。宏碁客戶服務中心對標 GB / T 43045.1-2023《信息技術服務智能客戶服務》國家標準，進行規(guī)范化和專業(yè)化的管理運營，順利通過為期八周的嚴苛審查，并以 97 分的優(yōu)異成績，達到測評最高等級。
嚴格按照行業(yè)高標準執(zhí)行管理及提供服務的宏碁同時獲得權威媒體的認可，電腦報作為行業(yè)資深媒體，每年開展的年度科技風云榜備受行業(yè)認可，宏碁在 2023 的電腦報科技風云榜中再次榮獲“年度服務品牌獎”，這已是宏碁第十七次榮獲此獎，無不展現(xiàn)出宏碁多年始終不變追求為用戶提供優(yōu)質服務的決心與執(zhí)行力。
除此之外，宏碁售后對于公眾開放透明的態(tài)度更是引發(fā)了廣泛的網友關注和認可。宏碁售后服務聯(lián)合B站百萬粉絲的頭部科技博主，共同探索售后服務基地，通過視頻形式，向消費者展示宏碁從售后維修、產品備料、服務中心搭建、服務渠道等服務環(huán)節(jié)，全方位地展現(xiàn)宏碁的售后實力，與為用戶提供便捷、優(yōu)質、舒適體驗的信心，同時擴展用戶認知，以便更好地進行售后溝通服務。
面對行業(yè)及市場的變化，宏碁基于成熟完善的服務體系，根據客戶需求調整自身經營管理模式，為用戶提供更優(yōu)質的服務，同時通過對行業(yè)新標準的切實踐行，實現(xiàn)服務體系及管理經驗的迭代。
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